月国一位资深行业研究员告诉记者。
二是因为业之峰愿意为难自己,川工成就客户,川工家装行业的商业模式非常复杂,既有产品销售,又有工程服务,客户需求也随着装修过程经常变化,所以对客户体验的要求非常高,只有设立专门的首席客户体验官,学习其他行业经验,才能不断改进自己,把客户满意度提升上来。今年9月,商业势业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日,努力提高交付质量,提升客户满意度,引领整个行业的进步。
业之峰董事长张钧表示,代理如今随着引流导流的成本越来越高,代理只有努力提升客户满意度,才会得到市场的奖赏,提升客户回单率,所以客户体验非常重要,客户满意度高于一切。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后,购电如果业绩与客户体验出现矛盾,业之峰会倾向于哪一边?张钧表示:还是客户满意度高于一切。因此,价格及业之峰设立首席客户体验官,价格及其主要职责就是以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。
而传统家装行业里的人,行情可能则会对很多问题熟视无睹。虽然,月国业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行,月国但他来自互联网行业,互联网公司有一个先进的理念,就是最高领导是第一个产品经理,非常注重客户体验。
张钧表示:川工首席客户体验官看似时髦,好像和家装行业不搭,但其实作用非常大,所以业之峰也是坚决设立这个岗位,希望让它发挥更大的作用。
为什么设立这一岗位?一是因为业之峰拥有创新DNA,商业势一直引领家装行业的进步。甚至有些品牌打出了健康概念的瓷砖,代理比如释放负离子等,其效果尚待检验。
瓷砖趋势一:购电高端路线高端品牌建设和产品研发,一直是建筑陶瓷行业的热点,不过成功者很少。除了微晶石之外,价格及各个企业也在大力开发一系列新型高端产品,不断增加瓷砖的花色和品种。
这种高端产品跟风是一方面,行情在价格上也有体现,今年不管是一线品牌,还是新兴品牌都在去年价格基础上有所提升。比如瓷砖的辐射方面,月国一些优秀产品都能控制到可忽略的程度,比如特地陶瓷的玉麒麟玻化砖、琥珀微晶砖等。
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